Políticas de Cancelación y Reembolsos

Descubre Medellín CO – NIT 901925332 – RNT 239166

Estas políticas aplican a todos los servicios turísticos comercializados directamente por Descubre Medellín CO, incluyendo tours, actividades, traslados y paquetes personalizados. Al reservar con nosotros, el cliente acepta los siguientes términos:

Cancelaciones por parte del cliente

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo contacto@descubremedellin.co.

Con menos de 72 horas de anticipación o no presentación (no show):
No habrá reembolso ni derecho a cambio de fecha. El servicio se considera prestado.

Con más de 72 horas de anticipación al servicio reservado:
Se permitirá un cambio de fecha sin penalidad (sujeto a disponibilidad). No se realiza devolución de dinero.

Política de reembolso

No se realizan reembolsos en efectivo ni por cualquier medio de pago.
Solo se podrá otorgar un crédito no transferible para redimir en otro servicio de igual o menor valor dentro de los siguientes 3 meses a partir de la fecha de la reserva inicial, y sujeto a disponibilidad.

Cancelación por causas de fuerza mayor

En casos debidamente justificados como cierres viales, condiciones climáticas extremas o situaciones que comprometan la seguridad del cliente, Descubre Medellín CO podrá:

• Reprogramar el servicio
• Reemplazarlo por una actividad similar
• Emitir un bono de crédito por el valor pagado, sin reembolso de dinero

La evaluación de estos casos será discrecional y deberá contar con prueba verificable.

Modificaciones por parte del cliente

Cambios en fechas, horarios o número de personas se permiten hasta con 72 horas de anticipación, y estarán sujetos a disponibilidad y reajuste de tarifa si aplica.

Modificaciones o cancelación por parte de la empresa

Descubre Medellín CO se reserva el derecho de modificar o cancelar un servicio por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor. En ese caso se ofrecerá:

Servicio alternativo de igual o mayor valor (sin costo adicional)

Reprogramación del servicio

Bono por el valor pagado para redimir en otra experiencia

Tolerancia de espera

En servicios de transporte o tours privados, la tolerancia máxima de espera es de 15 minutos. Pasado ese tiempo, se considera como no show y se aplicarán las políticas mencionadas.

Nota: Al realizar una reserva, el cliente acepta expresamente estas políticas. Toda interpretación se rige bajo la legislación colombiana, especialmente las disposiciones del Código de Comercio y la Ley General de Turismo.

Fecha de última actualización: Abril 2025
Responsable: Descubre Medellín CO